Algemene voorwaarden
Algemene voorwaarden voor gasten
Versie 1.0 - Geldig vanaf 1 April 2026
1. Algemeen
Homes of Croatia is een verhuurspecialist met een uniek aanbod van luxe vakantiehuizen in Kroatië. Door te boeken bij Homes of Croatia ga je een reisovereenkomst aan. De reisovereenkomst bestaat uit de boekingsbevestiging en deze algemene voorwaarden. De reisovereenkomst regelt de afspraken tussen jou (de gast) en Austria Promotions BV, handelend onder de naam Homes of Croatia (hierna ‘wij’, ‘ons’, of ‘HOC’), voor de huur van een accommodatie.
2. De boeking
Homes Croatia is bemiddelaar tussen jou en de huiseigenaren van de accommodaties. Door een boeking te plaatsen verklaar je deze algemene voorwaarden te hebben gelezen en te aanvaarden. De accommodaties zijn direct via onze eigen website te boeken. Na boeking ontvang je een boekingsbevestiging per e-mail. De boeking is definitief zodra de aanbetaling is ontvangen. De boekingsbevestiging vormt samen met deze Algemene Voorwaarden de reisovereenkomst.
3. Online aanbod
De online informatie over onze accommodaties is met zorg samengesteld. Het kan zijn dat de beschrijving of foto’s enigszins afwijken van de huidige situatie. Het kan bijvoorbeeld zijn dat het zwembad in de winter is gesloten of dat een deel van het interieur vernieuwd is. Alleen als het om grote wijzigingen gaat, kun je ons hier op aanspreken. Als wij duidelijk een fout op onze website hebben gemaakt (bijvoorbeeld een verkeerde prijs), dan zijn wij daar niet aan gebonden.
4. Betaling
De verhuurprijs wordt uitgedrukt in Euro’s. Als je in een andere valuta betaalt, zijn eventuele wisselkoersverschillen en bankkosten voor jouw rekening. Als je méér dan 30 dagen voor de aankomstdatum boekt, dan gelden de volgende betalingsvoorwaarden:
- Aanbetaling: een aanbetaling van 50% is vereist. Bij betaling met creditcard via onze website wordt deze aanbetaling direct in rekening gebracht. Bij betaling via bankoverschrijving moet het bedrag binnen 3 dagen door HOC zijn ontvangen.
- Resterende betaling: uiterlijk 30 dagen voor aankomst moet het resterende bedrag betaald worden. Bij betaling met creditcard via onze website wordt het resterende bedrag automatisch afgeschreven. Bij betaling via bankoverschrijving moet je er zelf voor zorgen dat het bedrag op tijd door HOC ontvangen is.
Als je minder dan 30 dagen voor de aankomstdatum boekt, dan gelden de volgende betalingsvoorwaarden:
- Het volledige bedrag wordt direct betaald. Bij betaling met creditcard wordt het bedrag automatisch afgeschreven. Bij betaling via bankoverschrijving maak je het bedrag direct over aan HOC.
Als een betalingsdatum geldt de bijschrijving op de bankrekening van HOC. Als een betaling niet tijdig is ontvangen, is HOC gerechtigd de reisovereenkomst te beëindigen. In dat geval zijn de annuleringskosten in artikel 5 van toepassing.
5. Annuleren
De boeking kun je annuleren door een e-mail te sturen naar HOC. De annulering is van kracht vanaf het moment dat HOC de e-mail met annulering heeft ontvangen. De volgende annuleringskosten zijn van toepassing:
- Bij annulering 30 dagen of meer vóór de aankomstdatum: 0% van de verhuurprijs (volledige restitutie van het reeds betaalde bedrag).
- Bij annulering minder dan 30 dagen vóór de aankomstdatum: 100% van de verhuurprijs (geen restitutie).
Als je de accommodatie via een extern platform (zoals Airbnb of Booking.com) hebt geboekt, zijn de annuleringsvoorwaarden van dat platform van toepassing.
In uitzonderlijke gevallen kan HOC genoodzaakt zijn uw definitieve boeking te annuleren, bijvoorbeeld door overmacht of omstandigheden aan de kant van de huiseigenaar. Als dit het geval is, ontvang je zo snel mogelijk bericht van ons en ontvang je het reeds betaalde bedrag binnen 14 dagen terug. Je hebt geen recht op een verdere schadevergoeding.
6. Wijzigen
HOC mag kleine wijzigingen in de reisovereenkomst doorvoeren en informeert je hier op tijd over. Bij ingrijpende wijzigingen (die wezenlijk van invloed zijn op je verblijf) biedt HOC je de keuze tussen acceptatie van de wijziging of kosteloze annulering. Als je zelf de reisovereenkomst na een bevestigde boeking wil wijzigen – bijvoorbeeld een verandering van accommodatie, aanpassing van de aankomstdatum of het aantal personen – dan moet je ons hier zo spoedig mogelijk over informeren. Het kan zijn dat we (annulerings)kosten in rekening brengen.
7. Aankomst & vertrek
Na het boeken ontvang je van ons een boekingsbevestiging. Daarnaast krijg je ongeveer een week voor aankomst een e-mail met alle noodzakelijk informatie over aankomst en vertrek. Hierin staan de adresgegevens van de accommodatie, de contactgegevens van de huiseigenaar of beheerder, de aankomst- en vertrektijden en overige praktische informatie. Check-in is doorgaans vanaf 16.00 uur, check-out tot uiterlijk 10.00 uur, tenzij anders aangegeven in onze correspondentie. Bij te laat uitchecken kunnen we extra kosten in rekening brengen.
8. Gebruik van accommodatie
De accommodatie is uitsluitend bestemd voor recreatief verblijf door de gasten die bij de boeking zijn opgegeven. Het is niet toegestaan om de accommodatie te bewonen met meer personen dan het opgegeven maximum, inclusief kinderen. Kinderen tot twee jaar worden niet meegerekend, mits hun komst vooraf is gemeld.
Het organiseren van een feest, evenement of bijeenkomst met andere personen is niet toegestaan. Bij overtreding van bovenstaande kunnen wij de reisovereenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen en is er geen recht op vergoeding.
HOC is als bemiddelaar niet verantwoordelijk voor de staat, het onderhoud of de veiligheid van de accommodatie, deze verantwoordelijkheid ligt bij de huiseigenaar. Indien er een zwembad of jacuzzi aanwezig is bij de accommodatie, is het gebruik ervan op eigen verantwoordelijkheid. Kinderen mogen zich niet in de zwembadzone bevinden zonder toezicht van volwassenen. De verantwoordelijkheid van het toezicht op kinderen ligt ten allen tijde bij de volwassen gasten.
Het kan zijn dat zwembad en/of jacuzzi niet het hele jaar te gebruiken en/of verwarmd zijn. De openingstijden van het zwembad en/of jacuzzi wordt vermeld bij de accommodatieomschrijving op de website en in onze correspondentie.
9. Jongerengroepen
Als je jonger bent dan 21 jaar kun je alleen een boeking doen met toestemming van HOC. Bij het maken van een reservering moet je ons onmiddellijk op de hoogte stellen van het exacte aantal gasten en de leeftijden. Als niet aan bovenstaande voorwaarden is voldaan kunnen wij de toegang tot de accommodatie annuleren of weigeren en is er geen recht op terugbetaling van de betaalde accommodatieprijs. Voor sommige accommodaties geldt een andere minimumleeftijd, dit wordt altijd duidelijk op onze website vermeld bij de desbetreffende accommodatie.
10. Huisregels
De volgende huisregels zijn van toepassing in de accommodaties:
- Aanwijzingen van de huiseigenaar of beheerder volg je op en je behandelt de accommodatie met respect.
- Geluidshinder en overlast moet ten alle tijden worden voorkomen.
- De accommodatie wordt bij het uitchecken bezemschoon achtergelaten. De vaat moet gewassen zijn en afval breng je naar de daarvoor bestemde plaats.
Bij sommige accommodaties gelden nog andere huisregels. Deze zijn zichtbaar bij de desbetreffende accommodatie op onze website, in onze correspondentie of in de accommodatie zelf. Bij overtreding van de huisregels is HOC gerechtigd de reisovereenkomst met onmiddellijke ingang te beëindigen en moet je de accommodatie binnen twee uur verlaten. In dat geval heb je geen recht op vergoeding. Eventuele schoonmaak of reparatiekosten worden kunnen bij jou in rekening worden gebracht.
11. Huisdieren
Huisdieren zijn alleen toegestaan als dit uitdrukkelijk is vermeld in de accommodatieomschrijving. Je bent verplicht om het meenemen van een huisdier bij de boeking te melden. Als huisdieren zonder toestemming worden meegenomen, mogen we de toegang tot de accommodatie weigeren of de reisovereenkomst beëindigen.
12. Omgeving
Veel van onze accommodatie liggen op landelijke locaties waar je muggen, wespen, mieren, lokale honden of andere omgevingsactiviteiten zoals landbouw kunt tegenkomen. HOC is niet verantwoordelijk voor bouw- of wegwerkzaamheden in de buurt van de accommodatie.
13. Schade & waarborgsom
Voor sommige accommodaties zijn gasten verplicht een waarborgsom te betalen. Dit staat vermeld bij de accommodatie op onze website en in onze correspondentie. Tenzij anders vermeld, moet de waarborgsom bij aankomst contant worden betaald aan de huiseigenaar of beheerder.
Als jij of een van de andere gasten schade toebrengen aan de accommodatie, moet je dit zo snel mogelijk aan de huiseigenaar of beheerder én aan HOC melden. Bij schade en/of overlast kan (een deel van) deze waarborgsom worden ingehouden. Als een extra schoonmaak nodig is omdat de accommodatie in bijzonder slechte staat wordt achtergelaten, kan de waarborgsom ook worden ingehouden. Indien er geen schade en/of overlast is, wordt de waarborgsom bij vertrek terugbetaald door de huiseigenaar of beheerder.
Jij bent als gast altijd verantwoordelijk voor schade die jij of andere gasten toebrengen aan de accommodatie, ongeacht of er een waarborgsom is betaald. Als de schade het bedrag van de eventuele waarborgsom overschrijdt, of als er geen waarborgsom wordt gehanteerd, ben je verplicht het volledige schadebedrag aan de eigenaar of beheerder te betalen. Bij opzettelijke beschadiging mogen wij de reisovereenkomst onmiddellijk beëindigen en is er geen recht op vergoeding.
14. Klachten & storingen
Als de accommodatie bij aankomst of tijdens je verblijf niet voldoet aan de omschrijving of redelijke verwachtingen of als er (technische) storingen zijn, meld je dit zo snel mogelijk, in ieder geval nog tijdens je verblijf, bij de huiseigenaar of beheerder zodat het probleem ter plaatse opgelost kan worden.
De eigenaar en/of beheerder is verantwoordelijk voor het goed functioneren van de accommodatie. Als de klacht of storing ter plaatse niet naar tevredenheid wordt opgelost, neem je direct contact op met HOC om tot een passende oplossing te komen. Dit kan bestaan uit herstel van het gebrek, een gelijkwaardige alternatieve accommodatie of een redelijke verlaging van de verhuurprijs.
HOC is niet verplicht om een oplossing te bieden als dit redelijkerwijs onmogelijk, onevenredig hoge kosten met zich meebrengt of als de oorzaak van de klacht buiten onze invloedssfeer ligt, zoals overlast door bouw- of wegwerkzaamheden. Klachten moeten uiterlijk 3 dagen na het ontstaan ervan of 3 dagen na het uitchecken gemeld zijn om in aanmerking te komen voor compensatie.
15. Aansprakelijkheid HOC
HOC treedt uitsluitend op als bemiddelaar tussen de gast en de huiseigenaar. De aansprakelijkheid van HOC is beperkt tot schade die aantoonbaar het gevolg is van opzet of grove nalatigheid van HOC zelf. HOC is niet aansprakelijk voor:
- Schade als gevolg van omstandigheden die buiten onze invloedssfeer vallen, waaronder overmacht, extreme weersomstandigheden of storingen in lokale nuts- of infrastructuurvoorzieningen;
- Schade veroorzaakt door toedoen van de gast, medegasten of derden;
- Tekortkomingen in de nakoming van verplichtingen door de huiseigenaar of beheerder.
Voor zover HOC aansprakelijk is, is de aansprakelijkheid beperkt tot maximaal driemaal de verhuurprijs, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid of tenzij het niet is toegestaan om de aansprakelijkheid te beperken.
16. Onvermijdbare omstandigheden
Indien zich omstandigheden voordoen die buiten de invloedssfeer van zowel jou als HOC vallen én die aanzienlijke gevolgen hebben voor je verblijf, dan heb je het recht om de boeking kosteloos te annuleren of te wijzigen, mits je dit drie kalenderdagen voor aankomst doet. Je hebt geen recht op verdere schadevergoeding.
Voorbeelden van onvermijdbare of buitengewone omstandigheden zijn oorlog, epidemieën, door (lokale) overheden vastgestelde calamiteiten, natuurrampen, terroristische dreigingen en geblokkeerde toegangswege. Omstandigheden die je redelijkerwijs via een reis- of annuleringsverzekering had kunnen afdekken, vallen hier niet onder.
17. Persoonsgegevens
HOC verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). In het privacybeleid van HOC lees je welke gegevens worden verwerkt, voor welke doeleinden en hoe lang deze worden bewaard.
18. Wijziging van deze voorwaarden
HOC kan deze voorwaarden wijzigen. Gewijzigde voorwaarden worden gepubliceerd op de website van HOC. Op reisovereenkomsten die voor de wijziging tot stand zijn gekomen, blijven de voorwaarden van kracht die golden op het moment van boeking.
19. Toepasselijk recht
Op de reisovereenkomst is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland. Wanneer dwingend recht van het land van de gast of het land waar de accommodatie zich bevindt afwijkende bescherming biedt, prevaleert dat dwingend recht voor de betreffende bepalingen, terwijl de overige bepalingen van deze reisovereenkomst ongewijzigd van kracht blijven. De Nederlandse versie van deze algemene voorwaarden is bepalend bij verschillen in vertaling.
Deze algemene voorwaarden zijn opgesteld door Homes of Croatia (Austria Promotions BV). Voor vragen kun je contact opnemen via info@homesofcroatia.com.